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Preguntas Frecuentes

La sección de preguntas frecuentes está aquí para responder cualquier duda sobre el cuidado adecuado de sus piezas o cómo hacer un pedido personalizado. Estaremos encantados de ayudarlo en todo lo que necesite para hacer que su experiencia de compra sea agradable y sin estrés. ¡Gracias por visitar nuestra tienda!

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1. ¿Cuál es la diferencia entre una compra normal y una subasta? ¿Cómo puedo saber qué opción está disponible para cada pieza?

La diferencia entre una compra normal y una subasta radica en el proceso de adquisición de las piezas de cerámica. En una compra normal, puedes seleccionar y comprar directamente la pieza que deseas al precio establecido en nuestra tienda. Por otro lado, en una subasta, tendrás la oportunidad de pujar y competir con otros compradores interesados en una pieza específica.

Cabe destacar que no todas las piezas están disponibles para subasta, ya que algunas pueden estar únicamente disponibles para compra directa. Para saber qué opción está disponible para cada pieza, te recomendamos revisar la descripción del producto en nuestra tienda virtual. Allí encontrarás la información sobre si la pieza está disponible para compra normal o si se trata de una subasta activa. En caso de que tengas alguna duda o necesites más información, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a través de nuestra sección de contacto.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados para las compras en línea?

Aceptamos varios métodos de pago en nuestra tienda virtual, incluyendo tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias y pagos a través de plataformas como FLOW, MercadoPago y PayPal. Al finalizar tu compra, podrás seleccionar la opción que más te convenga.

3. ¿Realizan envíos internacionales?

En este momento, nos enfocamos principalmente en atender a clientes dentro de Chile y no realizamos envíos internacionales. Nos centramos en promover y apoyar la identidad local de Puerto Montt y el sur de Chile a través de nuestras piezas de cerámica. Sin embargo, si tienes un interés especial en alguna de nuestras piezas y te encuentras fuera de Chile, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para evaluar la posibilidad de encontrar una solución de envío adecuada a tu ubicación. Estaremos encantados de discutir las opciones disponibles contigo.

4. ¿Puedo solicitar personalizaciones o encargos especiales?

Sí, aceptamos solicitudes de personalizaciones y encargos especiales. Comprendemos que cada cliente tiene gustos y necesidades únicas. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestra sección de contacto o correo electrónico, y estaremos encantados de discutir las opciones de personalización disponibles y brindarte una cotización personalizada.

5. ¿Cuál es el tiempo de entrega estimado?

El tiempo de entrega estimado puede variar según tu ubicación dentro de Chile y el producto adquirido. Generalmente, procesamos y enviamos los pedidos dentro de los 2-3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Para envíos nacionales dentro de Chile, el tiempo de entrega suele ser de 3-5 días hábiles, dependiendo de la región.

6. ¿Qué medidas de cuidado y mantenimiento se recomiendan para las piezas de cerámica adquiridas?

Para mantener tus piezas de cerámica en óptimas condiciones, te recomendamos lavarlas a mano con agua tibia y jabón suave. Evita usar productos abrasivos que puedan dañar la superficie. Asimismo, trata de evitar cambios bruscos de temperatura, ya que esto podría afectar la integridad de la cerámica. Si tienes alguna pregunta adicional sobre el cuidado específico de una pieza en particular, no dudes en contactarnos para brindarte instrucciones personalizadas.